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L'attitude commerciale et la vente additionnelle - VAD 1

Durée : 7H
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Objectifs pédagogiques

  • Mettre en exergue les bons comportements commerciaux en accueil client.
  • S’initier aux techniques de base de la vente en réception.
  • Mettre en place et optimiser les procédures de réception du client et de «tour du véhicule».
  • Mettre en place une méthodologie de vente additionnelle.
  • Présenter les travaux réaliser sur le véhicule du client
  • Présenter et expliquer la facture en mettant en place un argumentaire
  • Favoriser le commerce et développer le chiffre d’affaires de l’entreprise

Bénéfices de cette formation 

Découvrir les mécanismes de la vente additionnelle , de l’accueil et de la relation client

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Méthodes et moyens pédagogiques

  • Groupe : 8 participants
  • Pédagogie active et participative
  • Diaporama d’animation et support stagiaire
  • Exercices pratiques en situation des techniques de vente additionnelle, argumentaire commercial et relation clients
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Compétences du formateur

  • Formateur spécialisé en pédagogie des adultes et techniques d’animation, expert de l’activité automobile et de la relation client
  • Double compétence technique et pédagogique
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Évaluation et suivi de la formation

  • Evaluation formative par observation, exercices et/ou mises en situation
  • Contrôle des connaissances en début et fin de formation
  • Feuille d’émargement
  • Attestation de fin de formation remise à chaque stagiaire

Modalités d'accès :

  • Formation en présentiel, animée en région (voir site internet « institut-ad.fr » rubrique AGENDA)
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Public concerné et prérequis

Public concerné :

  • Réceptionnaire et/ou toute personne dédiée à la relation avec les clients en réception et accueil des véhicules
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Programme

THEORIE et FONDAMENTAUX

La réception du client

  • Les paramètres fondamentaux de l’accueil client
  • L’attitude positive et les bons comportements en réception client
  • Le process de réception 

La technique de vente additionnelle

  • Présentation de la technique de vente additionnelle
  • Positionnement de la vente additionnelle dans le process de réception 

La méthode OR²

  • Objectif de la méthode
  • Principe de la méthode
  • Exercices et mise en situation

Les techniques de vente en réception

  • Le process de réception du véhicule optimisé
  • Les différentes étapes de l’acte de vente
  • Savoir connaitre les motivations d’achat d’un client
  • Caractéristiques et argumentaire d’un produit
  • Savoir conclure et répondre aux objections 

La restitution du véhicule suite aux travaux

  • Un moment de service et de confiance

La présentation de la facture

  • La facture
  • Commentaires et obligations de conseil

APPLICATION PRATIQUES

Exercices, mises en situation et cas concrets autour de la réception clients, réception véhicules et facturation.

NB : nos formations sont disponibles et ouvertes aux personnes en situation de handicap en fonction des besoins et des adaptations à prévoir. Contactez-nous pour réaliser une analyse de la demande.

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Tarif

Voir « GUIDE TARIFAIRE & CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ».

Nos prochaines Sessions

L'attitude commerciale et la vente additionnelle - VAD 1

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