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Relation Experts Contradictoire

Durée : 7H
1

Objectifs pédagogiques

Objectifs : 

  • Avoir une démarche professionnelle avec l’expert automobile
  • Maitriser le chiffrage, les composants administratifs, les obligations de résultats
  • Connaitre la convention IRSA
  • Maitriser les différentes expertises, terrain, à distance
  • Identifier le rôle de l’expert et de chacun des acteurs lors de la défense de son dossier
  • Établir un argumentaire contradictoire en cas de désaccord
  • Fixer les objectifs de mise en place

Bénéfices de la formation : 

  • Permettre de renforcer la relation avec l'expert en appréhendant les aspects techniques, administratifs et juridiques de l'expertise
2

Méthodes et moyens pédagogiques

  • Groupe 8 à 10 participants
  • Pédagogie active et participative
  • 60% théorie et 40% pratique
  • Méthode participative, vidéos, mises en situation, jeux de rôle
3

Compétences du formateur

  • Formateur spécialisé en techniques de réparation, estimation des dommages et relations avec les experts - compétences d’expertise et pédagogique
  • Expérimenté dans le domaine de la carrosserie automobile et de l’expertise
4

Évaluation et suivi de la formation

  • Evaluation des connaissances par questionnement en tour de table en début de formation   
  • Evaluation formative par observation, exercices et/ou mises en situation
  • Feuille d'émargement
  • Attestation de fin de formation remise à chaque stagiaire

Modalités d'accès : 

  • Formation en présentiel, animée en région
5

Public concerné et prérequis

Public concerné : 

  • Responsables carrosserie, Chef d'atelier, Réceptionnaire d'une carrosserie, Interlocuteur de l’expert

Prérequis : 

  • Aucun
6

Programme

Le parcours collision :

  • Les acteurs, leurs rôles, leurs attentes
  • La convention IRSA

Le dossier collision :

  • Les composants administratifs,
  • Les notions juridiques,
  • Les règles de l’art, la RSE

L'expert :

  • L'expert auto, (son rôle, ses attentes, ses devoirs, ses obligations)

L'expertise contradictoire :

  • La feuille de route du chargé d’expertise
  • L’expertise terrain : posture du réparateur, négocier la méthode de réparation, son coût, accord des parties
  • L’Expertise A Distance : l’Œil de l’expert ! mise en œuvre de l’EAD

Le suivi du dossier :

  • Les compléments
  • Les méthodes de communication

Plan d'action :

  • Ce que chacun s’engage à mettre en place …

Les applications pratiques :

  • Exercices et étude de cas
  • Chiffrage et argumentation des interventions sur les « ADAS »
  • Communiquer sur les prestations « ADAS » - responsabilités et obligations de résultats
  • Mises en situation expertise autour du véhicule
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Tarifs

455€HT (546€TTC) par participant.
Financement sous conditions et selon statut du participant.

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