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GESTION, OPTIMISATION, RENTABILITE

ALPHA TOUCH - La réception active autour du véhicule

Objectifs pédagogiques :

 

  • Accueil d’un client selon un processus de réception active autour du véhicule à l’aide d’une tablette
  • Restitution de la facture avec présentation d’un document Contrôle Qualité
  • Gestion de la communication avec Alpha Sigmac et le planning de rendez-vous

 

  • L’outil informatique dédié à cette activité permet de faciliter :
    • La réalisation de l’accueil client avec la tablette au plus près des standards de la profession
    • La gestion des services associés par la mise à disposition d’un process actif des actes de gestion (Réception, EAD, Contrat de prêt, Restitution)
    • L’intégration de ces actions dans le process de gestion du DMS AlphaSigmac

Moyens pédagogiques :

 

  • 8 participants maximum (2 par tablette)
  • Livrets stagiaires
  • Exercices pratiques
  • Jeux de rôles sur une tablette et ses périphériques, préparés avec le logiciel AlphaTouch
  • Appropriation de l’outil avec exercice et mise en situation sur une tablette

Compétences du formateur

  • Formateur spécialisé en pédagogie pour adultes, et techniques d’animation orientées objectifs
  • Formateur disposant d’une expérience en management et organisation des ateliers en carrosserie/peinture

Méthode d’évaluation et de suivi de la formation

  • Questionnaire d’évaluation en début et fin de formation
  • Questionnaire de satisfaction
  • Une attestation de fin de formation est délivrée à l’issue du stage

Public concerné :

 

  • Chef d’entreprise, conjoint
  • Chef d’atelier, personnel salarié, employé(e) à l’administration

 

Programme

1 – Les interactions avec le DMS AlphaSigmac

  • Paramétrage des règles de récupération des rendez-vous
  • Récupération des rendez-vous du DMS
  • Intégration des actions réalisées sur la tablette vers AlphaSigmac

 

2 – La gestion de la réception active

  •  Visualisation du planning
  •  Etape Relevés : Kilométrage, informations administratives, …
  •  Tour du véhicule « Juridique » :  
    • Contrôles visuels
    • Contrôles pneumatiques
    • Contrôles obligatoires
  • Ventes additionnelles à l’aide du Catalogue des opérations et des interrogations Web Services des logiciels de chiffrage (AUTOSSIMO, DIVA)
  • Visualisation et signature de l’OR Sinistre et de l’OR Ventes additionnelles sur la tablette. Utilisation du module commande pour la gestion des pièces
  • Envoi par mail et/ou impression des documents à partir du support – Intégration des informations dans le DMS Alpha Sigmac 3

 

3– La préparation de l’EAD

  • Prise de photos
  • Qualification des photos
  • Réalisation du relevé d’opérations
  • Signature de l’O.R. Sinistre pour commande de pièces
  • Envoi par mail et/ou impression des documents à partir de la tablette
  • Intégration des informations dans le DMS AlphaSigmac

 

4 – Gestion du contrat de prêt

  • Saisie des informations administratives
  • Tour du véhicule de prêt juridique
  • Signature du contrat de prêt sur la tablette
  • Envoi par mail et/ou impression du document à partir de la tablette
  • Intégration des informations dans le DMS AlphaSigmac

 

5 – Gestion du Service à Domicile

  • Gestion des actions combinées Réception, Contrat de prêt, EAD pour un dossier SAD
  • Signature du contrat de service à domicile sur la tablette
  • Envoi par mail et/ou impression du document à partir de la tablette
  • Intégration des informations dans le DMS AlphaSigmac

 

6 – Gestion de la restitution

  • Saisie et/ou présentation du Document Contrôle Qualité
  • Présentation de la facture
  • Envoi par mail et/ou impression du document

 

NB : Le jour de la formation, les stagiaires doivent venir avec leur tablette