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CARROSSERIE

Gérer la relation expert carrossier

Objectifs pédagogiques :

 

  • Mieux connaître le métier d’expert
  • Monter et argumenter un dossier collision
  • Obtenir les meilleures conditions économiques pour chaque chantier négocié

Moyens pédagogiques :

 

  • Groupe : minimum 6 participants et maximum 12 participants
  • Pédagogie active et participative
  • Diaporama d’animation et support stagiaire
  • Paper-board
  • Exercices pratiques en situation

Compétences du formateur

  • Formateur spécialisé en pédagogie des adultes et techniques d’animation orientées objectifs
  • Formateur ayant une expérience service après-vente

 

Modalités d’évaluation et de suivi de la formation

  • Evaluation des acquis des connaissances maitrisées en fin de stage
  • Evaluation de satisfaction
  • Une attestation de fin de formation est délivrée à l’issue du stage au stagiaire

Public concerné :

 

  • Chef d’entreprise, responsable d’atelier ou adjoint, réceptionnaire, chef d’équipe

 

Programme

Introduction

  • Les acteurs de la réparation « collision »
  • Les missions de chacun

 

L’expert automobile

  • Son rôle
  • Ses périmètres d’action (dont procédures V.E. – VEI)

 

L’expertise contradictoire

  • Le R.A.S. de la relation expert/carrossier
  • L’expertise « terrain » :
  • Contexte et principes
  • Le dossier collision
  • Les préparations (réception active et chiffrage préalable)
  • Mise en œuvre et déroulement
  • Aire d’expertise
  • Les échanges
  • Le procès-verbal
  • Le suivi
  • L’expertise à distance
  • La réception active
  • Identification et clichés
  • Outils de chiffrage
  • Transmission, suivi et facturation